El informe de caracterización de usuarios 2024 tiene como objetivo principal definir la metodología para realizar la identificación de las características particulares de los grupos de interés internos y externos con los que interactúa la Agencia Nacional de Minería con el propósito de ser un insumo estratégico para el planteamiento y desarrollo de estrategias que permitan el fortalecimiento de la oferta institucional, la mejora en los canales de interacción, la información y el diálogo.
A su vez, para la Agencia Nacional de Minería es indispensable conocer, caracterizar y determinar sus grupos de interés, debido a que estos utilizan la información, trámites y servicios con objetivos laborales, académicos, investigativos, entre otros. Para tal fin, la entidad realizó una caracterización de usuarios con el objetivo de lograr conocer cuáles son los grupos de interés que frecuentan con mayor intensidad los trámites y servicios de la entidad. Además, para la entidad es fundamental determinar las diferentes necesidades y expectativas que tienen aquellos usuarios, con el fin de optimizar la oferta institucional en el marco del relacionamiento con la ciudadanía.
Por lo anterior, la ANM, en busca de la mejora continua, actualiza constantemente el ejercicio de identificación de las características, necesidades y expectativas de los grupos de interés. Para ello, ha definido e implementado dos metodologías: una que permite visualizar el paso a paso de las actividades desarrolladas para obtener información de las interacciones con los ciudadanos en todos los niveles del servicio, su participación y sus resultados; y otra, en la que se realizó una evaluación interna y se trabaja sobre el mapa de procesos de la entidad, realizando la valoración de poder, legitimidad y urgencia, conociendo a su vez las necesidades y expectativas de los grupos de interés pertinentes.
