Para la Agencia Nacional de Minería es indispensable conocer, caracterizar y determinar sus grupos de interés, debido a que estos, utilizan la información, trámites y servicios con objetivos laborales, académicos, investigativos, entre otros. Para tal fin, la entidad realizó una caracterización de usuarios con el objetivo de lograr conocer cuáles son los grupos de interés que frecuentan con mayor intensidad los trámites y servicios de la entidad, además, para la entidad es fundamental determinar las diferentes necesidades y expectativas que tienen aquellos usuarios, permitiendo esto lograr optimizar la oferta institucional en el marco del relacionamiento con la ciudadanía.
Por lo anterior, la ANM en busca de la mejora continua ha fortalecido y actualizado el ejercicio de identificación de las características, necesidades y expectativas de los grupos de interés, para ello, ha definido e implementado dos metodologías, una que da cuenta del paso a paso de las actividades desarrolladas para obtener información de las interacciones con los ciudadanos en todos los niveles del servicio y la participación, y sus resultados y otra, donde se realizó una valoración de poder, legitimidad y urgencia conociendo a su vez las necesidades y expectativas de los grupos de interés pertinentes.
